Платформа содержит все необходимые инструменты для удобного контроля и модерации сообщества
Приватные обращения
Для клиента существует возможность отправить обращение приватно и общаться с компанией тет-а-тет. Приватные обсуждения могут видеть только сотрудники компании и сам клиент. Сотрудники также могут скрывать обсуждения и комментарии.
Предмодерация
В сообществе существует возможность включения режима предмодерации. Все обсуждения и комментарии перед публикацией будут попадать на одобрение и редактирование представителям компании.
Подписка на категории
В сообществе существует возможность создания дополнительных категорий, которые при создании обращения будет указывать клиент. Сотрудников разных департаментов можно подписать на определенные категории, что позволит каждому сотруднику отвечать только на вопросы в рамках его компетенции.
Назначение ответственного
На странице каждого обсуждения в сообществе представитель компании может назначить себя или любого другого представителя ответственным за данное обсуждение. Сотруднику придет на Email уведомление о том, что его назначили ответственным.
Опросы
В каждом обсуждении представители компании могут создавать опросы. Любой опрос можно поместить на главную страницу сообщества, чтобы его увидели все посетители. Нужно отследить уровень удовлетворенности клиентов службой поддержки? Хотите узнать мнение клиентов о новом продукте или услуге? Используйте опросы.
Доп. информация
Представители компании могут видеть дополнительную информацию к каждому обсуждению и комментарию. Информация содержит IP-адрес пользователя, данные о браузере, разрешении экрана, данные дополнительных полей.
Доп. поля
Благодаря дополнительным полям, вы сможете собирать интересующие вас данные у пользователей. В качестве дополнительного поля можно выбрать как текстовое поле, так и выпадающий список. Поля могут быть как обязательными для заполнения, так и необязательными.
