Возможности

Возможности модуля

Модуль аналитики позволяет всесторонне анализировать работу платформы, оценивать успешность поддержки и самообслуживания, получать ежемесячные и еженедельные отчеты. Использование модуля позволяет понимать объемы и качество поддержки клиентов на платформе, избавляет от рутины по созданию отчетов, делает прозрачной работу сотрудников.

Список отчетов

• Сводный отчет – агрегирует информацию из всех остальных отчетов модуля для быстрой оценки и удобного просмотра.
• Отчет по участникам сообщества – содержит информацию о количестве клиентов, их активности и лояльности.
• Отчет по обращениям – показывает динамику обращений (комментариев и обсуждений) в разрезе категорий и типов (вопрос, идея, проблема, благодарность).

• Отчет по трафику – позволяет оценить количество уникальных посетителей и просмотров платформы, среднее время на сайте и поисковые запросы.
• Отчет по работе сотрудников – содержит детальную информацию по работе сотрудников: время реагирования, % обращений, закрытых в течение суток, количество ответов и т.д.
• Отчет по базе знаний – содержит детальную информацию по модулю «База знаний», например, количество запросов к базе знаний, количество просмотров статей и т.д.

Ежемесячный отчет в PDF

Ежемесячный отчет в PDF и еженедельный отчет на Email содержат основную информацию для руководителей по работе платформы и сотрудников. Данные отчеты генерируются автоматически системой и позволяют менее чем за минуту оценить результаты работы.