+7 (499) 703-33-25

Возможности

Работа с сообществом

Работать с Copiny так же просто, как общаться в социальных сетях или на обычном форуме

Просто собирать отзывы

Типы отзывов

Все обращения в сообществе делятся на 4 типа: вопрос, проблема, идея и благодарность. Благодаря этому общение с клиентами получается более продуктивными, чем на обычных форумах и в других каналах.

Категории

Каждое обсуждение привязано к определенной категории — продукту или услуге компании. Вы легко сможете найти все обсуждения только по конкретной категории обращений.

Статусы обращений

Статусы обсуждений позволяют показать клиентам, на какой стадии находится решение их проблем. Сотрудники, в свою очередь, с помощью статусов могут удобно контролировать этапы обработки обращения.

Удобно находить ответы

Когда пользователь вводит текст вопроса, система ищет похожие обсуждения и выводит результаты поиска. Если такой вопрос ранее уже был озвучен в центре поддержки, пользователь автоматически получит на него ответ. Это позволяет избавиться от однотипных обращений и существенно снижает нагрузку на службу поддержки.

Официальный ответ

Официальный ответ представителя компании публикуется сразу под обсуждением, что избавляет от поисков среди комментариев.

Подписка на обсуждение

Подписка на обсуждение позволяет автоматически уведомлять пользователей об официальном ответе. Таким образом, один сотрудник может ответить сразу десяткам или сотням клиентов.

Знать клиента в лицо

Профили клиентов

У каждого участника сообщества есть профиль. В профиле содержится вся история обращений клиента в компанию. Кроме того, сотрудникам компании доступны контактные данные, которые клиент оставил при регистрации.

Регистрация через соцсети

Посетители могут в один клик зарегистрироваться через социальные сервисы: Вконтакте, Facebook, Twitter, Яндекс, Google, Mail.ru. Данные их профилей в этих сервисах автоматически переносятся в профиль в сообществе.

Слияние аккаунтов

Если участник сообщества использовал несколько способов авторизации (по логину и паролю, через кнопки соц. сервисов), то все созданные профили можно объединить в один единственный!
Попробовать сейчас
Получите доступ к Copiny на 30 дней бесплатно