Работайте с обращениями в рамках существующих бизнес-процессов
Возможности API
API – это программный интерфейс платформы, который позволяет интегрировать сообщество с любыми информационными системами компании: CRM, HelpDesk, ERP. Данная интеграция позволит работать с обращениями в рамках существующих бизнес-процессов, без рутинного ручного дублирования.
Например, когда в сообществе задают вопрос, в CRM-системе автоматически создается тикет (заявка), которая назначается сотруднику и обрабатывается согласно выстроенным бизнес-процессам. Когда в CRM-системе публикуется ответ для клиента, система автоматически публикует его и в сообществе. Платформа Copiny при этом рассылает соответствующие уведомления и меняет статус обсуждения.
Уже существуют готовые решения по интеграции Copiny с Microsoft Dynamics CRM и ASoft CRM.
