База знаний (FAQ) и новости
Эффективное самообслуживание клиентов в режиме 24/7 без участия сотрудников компании
Модуль Базы знаний позволяет организовать для клиентов удобный доступ к общей информации об услугах и продуктах компании. База знаний состоит из статей, сгруппированных по категориям, ее главная задача – автоматически давать качественные ответы на однотипные вопросы. Использование данного модуля позволит сформировать FAQ (список часто задаваемых вопросов), интегрировать его в сайт, тем самым снизив количество обращений и упростив поиск информации клиентами.
Новости
Сотрудники компании могут создавать новости, которые будут видны всем посетителям сообщества. Это позволит оперативно проинформировать клиентов о важных плановых работах, заранее предупредить о грядущих изменениях в тарифах и услугах.
