Мы проанализировали отличия приватных каналов коммуникации с пользователями от онлайн-сообществ, рассмотрели примеры из практики и обобщили результаты. По итогам вывели 5 главных преимуществ клиентских комьюнити перед форматом общения в режиме «тет-а-тет».