Сообщество поддержки клиентов

Организуйте первоклассную поддержку и самообслуживание клиентов в интернете, централизованно собирайте отзывы и обратную связь


Попробовать бесплатно или Запросить демонстрацию


Более 10 000 компаний используют Copiny. Попробуйте и Вы!

Попробовать систему


Поддержка

Организуйте поддержку клиентов на сайте и в социальных сетях.

Самообслуживание

Снизьте количество обращений до 20% в call-центр и до 70% на email.

Обратная связь

Централизованно собирайте в 5-10 раз больше отзывов клиентов.

Лояльность

Покажите открытость и заботу компании, контролируйте негатив.


Возможности




Форма обратной связи для сбора отзывов и вопросов

Разместите на сайте компании удобную форму обратной связи. Благодаря тому, что форма доступна с любой страницы сайта, количество обращений возрастает в 5-10 раз. Клиент выбирает один из типов отзывов (вопрос, идея, проблема или благодарность), также система автоматически ищет похожие темы.







Специализированный форум поддержки

Создайте на поддомене вашего сайта форум поддержки клиентов и забрендируйте его. Благодаря умному поиску до 90% клиентов самостоятельно находят ответы на свои вопросы в сообществе. Ответы всегда располагаются сверху темы, статусы обращений позволяют легко сортировать контент в сообществе.







Эффективная база знаний

Организуйте базу знаний по продуктам и услугам вашей компании и сделайте ее доступной для своих клиентов. Оценка полезности статей базы знаний позволит выявить наименее эффективные статьи, а статистика по поисковым запросам подскажет, какой информации не хватает клиентам.







Интеграция в социальные сети

Разместите в ваших группах в Facebook и Вконтакте удобные приложения для поддержки клиентов. Через приложения подписчики группы получают доступ к базе знаний и сообществу поддержки клиентов прямо из социальной сети. Мониторьте Twitter и отвечайте прямо из системы.







Мобильная версия сообщества

Предоставьте вашим клиентам удобную поддержку и обратную связь на любом мобильном устройстве, будь то телефон или планшет. Мобильная версия сообщества специально разработана и адаптирована под тачскрин и доступна бесплатно для всех сообществ.

Подробнее >



Почему выбирают Copiny




 Эффективнее собственных решений

Платформа Copiny позволяет обслуживать онлайн в 5 раз больше клиентов, чем обычный форум и база знаний. Служба поддержки работает до 80% эффективнее.

 Выше продуктивность сотрудников

Специальный интерфейс модератора, возможность назначать ответственного и устанавливать статус обращения позволяют удобно организовать работу сотрудников.

 Аналитика и отчеты

Встроенная аналитика платформы позволяет анализировать эффективность сообщества и сотрудников, контролировать качество обслуживания клиентов.





Наши цены




Бесплатный

0 руб/мес

1 рабочее место

Форма обратной связи и основной функционал сообщества для малого бизнеса.

Базовый

4 990 руб/мес

3 рабочих места

Расширенный функционал сообщества и инструменты модератора для среднего бизнеса.

Корпоративный

от 9 990 руб/мес

Более 3 рабочих мест

Полный функционал сообщества, дополнительные модули и брендирование для корпоративных клиентов.

Смотрите подробное описание тарифов и цен.

Попробуйте бесплатно прямо сейчас!

Попробовать

Реквизиты


ООО "Копини"
ИНН 3255511751 ОГРН 1103256000517
241035, г. Брянск, ул. Институтская, д. 15, офис 239