ТОП 30 банков России. Анализ качества онлайн поддержки клиентов




Мы подготовили анализ ТОП-30 российских банков по объему вкладов физических лиц. В рамках данного анализа мы провели эксперименты над каналами, которые находятся в открытом доступе, упомянуты на сайтах компаний и предназначены как для действующих, так и для потенциальных клиентов. Детально проанализирована коммуникация с клиентами в самых популярных каналах: E-mail, форма обратной связи, FAQ и База знаний, онлайн-чат, социальные медиа, клиентское сообщество. В заключении представлены «сильные стороны» клиентского сервиса банков, а также рекомендации по улучшению отдельных каналов коммуникации.

Скачайте документ






Оставьте заявку для получения доступа к сервису

Оставить заявку

Реквизиты


ООО "Копини"
ИНН 3255511751 ОГРН 1103256000517
241035, г. Брянск, ул. Институтская, д. 15, офис 239