Мы подготовили анализ ТОП-30 российских банков по объему вкладов физических лиц. В рамках данного анализа мы провели эксперименты над каналами, которые находятся в открытом доступе, упомянуты на сайтах компаний и предназначены как для действующих, так и для потенциальных клиентов. Детально проанализирована коммуникация с клиентами в самых популярных каналах: E-mail, форма обратной связи, FAQ и База знаний, онлайн-чат, социальные медиа, клиентское сообщество. В заключении представлены «сильные стороны» клиентского сервиса банков, а также рекомендации по улучшению отдельных каналов коммуникации.