В условиях кризиса телеком-оператору важно найти баланс между расходами на поддержку, качеством обслуживания и лояльностью абонентов. Ожидаемая стагнация рынка в 2015 году делает эту проблему еще более острой. Одно из самых эффективных решений – организация онлайн-сообщества поддержки абонентов. Мы выделили 8 основных преимуществ, которые дают клиентские сообщества игрокам телеком-рынка.