Модуль "Аналитика"

Товарищи, реализован один из самых больших и трудоемких проектов – полное обновление модуля "Аналитика". Представляем вашему вниманию обзор нового модуля, который позволяет понимать объемы и качество поддержки клиентов на платформе Copiny, избавляет от рутины по созданию отчетов и делает прозрачной работу сотрудников.

Модуль состоит из 6 отчетов с возможностью выбора произвольного периода. Также возможна генерация ежемесячных отчетов в PDF. Данные отчеты рассылаются руководителям на email и доступны для скачивания.

Список отчетов модуля:

1. Сводный отчет – агрегирует информацию из всех остальных отчетов модуля для быстрой оценки и удобного просмотра.
2. Отчет по участникам сообщества – содержит информацию о количестве клиентов, их активности и лояльности.
3. Отчет по обращениям – показывает динамику обращений (комментариев и обсуждений) в разрезе категорий и типов (вопрос, идея, проблема, благодарность).
4. Отчет по трафику – позволяет оценить количество уникальных посетителей и просмотров платформы, среднее время на сайте и поисковые запросы.
5. Отчет по работе сотрудников – содержит детальную информацию по работе сотрудников: время реагирования, % обращений, закрытых в течение суток, количество ответов и т.д.
6. Отчет по базе знаний – содержит детальную информацию по модулю «База знаний», например, количество запросов к базе знаний, количество просмотров статей и т.д.

• Модуль собирает информацию о результативных поисковых запросах к платформе, таким образом можно оценить объем самообслуживания и популярные поисковые запросы.
  
  
  
  
• В отчете по трафику выводятся поисковые запросы, по которым клиенты пришли в сообщество.
• Все данные из отчетов можно выгружать в Excel, а диаграммы в изображения формата PNG или PDF.
• Ежемесячный отчет в PDF и еженедельный отчет на Email содержат основную информацию для руководителей по работе платформы и сотрудников. Данные отчеты генерируются автоматически системой и позволяют менее чем за минуту оценить результаты работы.
  
  

Для подключения модуля "Аналитика" обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру в Копини или просто позвоните нам +7 (499) 703-3325.