«ВОЛЯ» — общенациональный украинский телекоммуникационный провайдер, который предоставляет аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение, высокоскоростной доступ в интернет и услуги крупного украинского дата-центра.

Задача

Провайдер с 2011 года постепенно увеличивал свое присутствие в интернете. К новому сайту и возможности получить консультацию по Email добавились присутствие на 24 наиболее популярных городских форумах по всей Украине и мониторинг соцсетей. Чуть позже появились страницы компании на Facebook и Вконтакте, где была предусмотрена возможность для обращения абонентов.

«ВОЛЕ» потребовался единый центр оказания онлайн-поддержки, причем с возможностью самообслуживания.