ООО ИКБ «Совкомбанк» — банк с широкой сетью подразделений по всей России, входящий в ТОП-100 российских банков. Подразделения банка успешно работают более чем в 30 субъектах Российской Федерации.

Задача

Для решения проблем и ответов на вопросы клиентов в банке используются:

• колл-центр,
• консультации в отделениях,
• форма обратной связи на сайте.

Также сотрудники банка мониторят и реагируют на отзывы на публичных площадках (Банки.ру, Сравни.ру, региональные ресурсы). В контакт-центр поступает много однотипных вопросов. Необходимо было реализовать на сайте удобный FAQ с возможностью для клиента самому быстро увидеть ответ на вопрос, который он хочет задать банку. Кроме того, большинство претензий или вопросов клиент может быстрее решить, не прибегая к помощи публичных форумов, где о размещенном сообщении представители банка могут узнать позже, чем в случае прямого обращения через сайт.

Скачать полный кейс Смотреть все кейсы