Трест СКМ — крупнейший в Урало-Сибирском регионе оператор на рынке строительных и отделочных материалов, работающий с 1993 года. В настоящее время в составе компании 36 магазинов формата «СуперСтрой» и 6 гипермаркетов «СтройАрсенал». Также клиентам доступен интернет-гипермаркет Superstroy.ru.

Задача

Для обратной связи, поддержки и ответов на вопросы клиентов в компании используются: колл-центр, жалобные книги в магазинах, Email, группы в соцсетях, голосовая почта.

Возникла необходимость создания на одной платформе удобного канала взаимодействия с клиентами, который объединил бы функционал форума, базы знаний и стал бы основным инструментом получения обратной связи. Платформа Copiny наиболее полно соответствовала требованиям работы.