80% посетителей самостоятельно находят ответы в Базе знаний сообщества
Компания Softkey — интернет-супермаркет и интернет-дистрибутор программного обеспечения, один из ведущих игроков на российском рынке лицензионного ПО. Softkey предлагает широкий выбор программного обеспечения как для частного, так и для корпоративного использования, приобрести которое удобно и просто в режиме онлайн.
Задача
В конце 2012 года компания решила улучшить обслуживание клиентов на сайте, сделать его максимально удобным как для посетителей, так и для сотрудников поддержки.
Интернет-супермаркету было необходимо:- повысить эффективность работы службы поддержки,
- наладить оперативную обратную связь с клиентами для быстрого реагирования на проблемы, возникающие у посетителей на всех стадиях покупки.
Задачи были решены после внедрения клиентского сообщества на платформе Copiny.
“Благодаря клиентскому сообществу удалось наладить быструю обратную связь с пользователями, своевременно реагировать на их запросы и помогать при возникающих трудностях на всех этапах совершения покупки.”
Феликс Мучник, генеральный директор Softkey
Феликс Мучник, генеральный директор Softkey