Компания «Расчетный центр «Практик» занимается оказанием профессиональных услуг в сфере информационных технологий: отчетность через интернет, электронные торги, облачные технологии Microsoft. Клиентами компании являются более 10000 организаций.

Задача

Поддержка клиентов велась по телефону Call-центра и с помощью формы для обращений на сайте. Запросы из формы поступали в CRM, требовалось участие человека в каждом случае обращения клиента. Не было возможности познакомить клиентов перед обращением с типовыми вопросами-ответами, также искалась возможность поиска по базе знаний перед добавлением нового запроса в поддержку.