ЭкспертСофт — крупная софтверная компания, работает на рынках Украины и России с 2001 г. Основное направление деятельности – разработка и внедрение современных средств улучшения бизнес-процессов.
Поддержка клиентов осуществлялась по номеру телефона горячей линии отдела технической поддержки. С быстрым приростом новых клиентов и продажей новых продуктов, сотрудники перестали успевать отвечать на все звонки и давать одни и те же ответы. Кроме того, не удавалось структурировать пожелания клиентов и выявить наиболее приоритетные идеи, так как они собирались из разных источников: семинары, телефонные звонки, email. Возникла задача найти инструмент, который позволит формировать базу знаний и облегчить работу сотрудникам поддержки.
©2024 Copiny.com