DeltaCredit — первый в России специализированный ипотечный банк и крупнейший из коммерческих в ипотеке. Банк был учрежден в 1999 году, входит в состав международной финансовой группы Societe Generale. По итогам 2012 года банк занимает четвертое место по объему ипотечного портфеля в РФ.

Задачи

Для взаимодействия с клиентами в банке действует система сбора отзывов в офисах (бланки для заполнения и ящик для сбора), также банк работает с площадкой «Народный рейтинг» на одном из самых популярных ресурсов для пользователей банковскими услугами – banki.ru. До внедрения клиентского сообщества на сайте банка существовал раздел для сбора отзывов с формой обратной связи. Банк заинтересовался возможностью организовать открытое общение с клиентами, сконцентрировать обращения на удобном для сотрудников и пользователей ресурсе и обратил внимание на платформу Copiny.