80% посетителей самостоятельно находят ответы в Базе знаний сообщества




Softkey

Компания Softkey — интернет-супермаркет и интернет-дистрибутор программного обеспечения, один из ведущих игроков на российском рынке лицензионного ПО. Softkey предлагает широкий выбор программного обеспечения как для частного, так и для корпоративного использования, приобрести которое удобно и просто в режиме онлайн.

Задача

В конце 2012 года компания решила улучшить обслуживание клиентов на сайте, сделать его максимально удобным как для посетителей, так и для сотрудников поддержки.

Интернет-супермаркету было необходимо:
  1. повысить эффективность работы службы поддержки,
  2. наладить оперативную обратную связь с клиентами для быстрого реагирования на проблемы, возникающие у посетителей на всех стадиях покупки.

Задачи были решены после внедрения клиентского сообщества на платформе Copiny.

Скачать полный кейс Смотреть все кейсы
“Благодаря клиентскому сообществу удалось наладить быструю обратную связь с пользователями, своевременно реагировать на их запросы и помогать при возникающих трудностях на всех этапах совершения покупки.”

Феликс Мучник, генеральный директор Softkey

Оставьте заявку для получения доступа к сервису

Оставить заявку

Реквизиты


ООО "Копини"
ИНН 3255511751 ОГРН 1103256000517
241035, г. Брянск, ул. Институтская, д. 15, офис 239