Homemoney – онлайн сервис для управления личными финансами, учета и ведения домашней бухгалтерии. Фактически это более понятная русскоязычному потребителю версия популярного американского проекта Mint.com. В 2010 году сервис был куплен Британским холдингом IDE Group.

Задача

Общение с пользователями проходило через форум, форму обратной связи, форму сообщения об ошибке, через почту, дублировались ответы и вопросы. Единственным местом, где пользователи могли ответить друг другу, был форум. Приходилось дублировать все из разных источником в систему тикетов для сохранения истории идей проблем и запросов.

С момента создания сервиса наблюдалось увеличение желания потребителей управлять личными финансами онлайн. Для удовлетворения растущего спроса и поддержки высокого уровня доверия клиентов Homemoney начали искать удобный способ общения с клиентами.