Группа компаний FERRUM занимает лидирующие позиции на отечественном рынке автомобильной электроники, выпуская маршрутные компьютеры под торговой маркой «Gamma».

Задача

Поддержка пользователей осуществлялась через форум и по Email. Необходимость использования Copiny возникла в связи с невозможностью обслуживания форума и накопления на нем огромного количества лишней информации, дублирующей друг друга. Раздел «техподдержка», сделанный по форме вопрос-ответ, не давал возможности вести диалог с потребителем, также у пользователя не было возможности посмотреть, задавался ли такой вопрос ранее.