Copiny снизил нагрузку на техподдержку на 60%




Группа компаний FERRUM

Группа компаний FERRUM занимает лидирующие позиции на отечественном рынке автомобильной электроники, выпуская маршрутные компьютеры под торговой маркой «Gamma».

Задача

Поддержка пользователей осуществлялась через форум и по Email. Необходимость использования Copiny возникла в связи с невозможностью обслуживания форума и накопления на нем огромного количества лишней информации, дублирующей друг друга. Раздел «техподдержка», сделанный по форме вопрос-ответ, не давал возможности вести диалог с потребителем, также у пользователя не было возможности посмотреть, задавался ли такой вопрос ранее.

Скачать полный кейс Смотреть все кейсы
“После внедрения сервиса Copiny нагрузка на техподдержку упала на 60%, это связано с отсеиванием повторных вопросов”

Александр Антонов, администратор сайта ООО «Феррум»

Оставьте заявку для получения доступа к сервису

Оставить заявку

Реквизиты


ООО "Копини"
ИНН 3255511751 ОГРН 1103256000517
241035, г. Брянск, ул. Институтская, д. 15, офис 239