«Банк24.ру» — основанный в 1992 году банк, специализирующийся на качественном дистанционном расчетном сервисе. Банк24.ру неоднократно был признан «любимым банком интернета», а его Интернет-банк – лучшим в России. Банк входит в состав Финансовой Группы «Лайф» (топ 30 банков России по финансовым показателям).
В конце 2011 года перед банком встала задача – наладить эффективную поддержку клиентов в Интернете. Кроме того, необходимо было создать уникальную культуру клиентского сервиса, подключив к общению первых лиц банка. Это было невозможно при большом количестве каналов общения (соц. сети, городские форумы, Skype, телефон, неформальные встречи).
Требовалось систематизировать и централизовать взаимодействие с клиентами, сделать общение простым и удобным для обеих сторон. Необходимо было разработать единый открытый портал для поддержки и сбора идей клиентов.
©2024 Copiny.com